在10月下旬Yelp的推荐软件发生了一件大事，而且更新似乎基本上是看不见的。

12月初，我被一位心烦意乱的客户接近 - 他在加利福尼亚的脊椎医学办公室失去了很大一部分Yelp评论。好奇，当他第一次注意到评论遗失时，我问他。他曾提到他在11月初开始注意到他的评论有所下降。到11月中旬，他已将总评论的40％丢失到Yelp的“不推荐”部分。

他并不孤单。我发现有很多企业面临这个问题。在极端情况下，一些企业已经失去了超过1,000条评论“不推荐”。

他们提供了以下声明：

然而，他们销售部门的匿名消息人士确认Yelp的工程师在10月下旬左右对他们的系统进行了重大更新。有人说他收到的电话大约有90％是企业主对失去评论感到不满。

这种洞察力让我开始关注Yelp的Twitter。

在查看可追溯到2008年的推文时，我发现有趣的是 - 在2018年11月和12月，Yelp对其推荐软件的回复大幅增加。用户现在比其他任何时期都更多地询问丢失的评论。（Yelp于2008年加入Twitter。）

因此，不仅有更新，这可能是其平台上发生的最重要的Yelp更新。更新值得一个名字，所以我们称之为“Ghost”。

关于Ghost的主要见解：

该更新得名，原因有三：

• 更新开始在万圣节或周围发生。
• 现在有几个用户评论“幻影”，消失在“不推荐”部分。
• 更新似乎基本上是看不见的。几乎没有人（除了那些受影响的人）注意到发生了重大更新。

为了了解谁受到Ghost的影响，我检查了696个受监控的Yelp业务配置文件的数据集。我查看了更新发生前后的配置文件的审核计数。

在696个Yelp监控账户中，有187个在10月底到12月初丢失了一个或多个评论。

在失去评论的187家企业中：

• 46家公司的评论损失了20％或更多（平均为31％）。
• 61人失去了10％至20％（平均为16％）。
• 80人失去5％至10％（平均5％）

有507家企业没有丢失任何评论。因此，在此样本规模中，大约四分之一的企业受到影响。

5个外卖

1. 此更新是跨平台的广泛更新。每个人都受到影响。
2. 过滤到“不推荐”的评论并非都是5星。在失去评论的187家公司中，有两家公司失去了足够的评论而失去了一个完整的评级点; 45失去.5评分点; 但是140没有丢失任何评分。
3. 企业是否是Yelp的广告商似乎并不重要。
4. 无论你是否是Yelp精英似乎并不重要，这些评论也会被过滤掉。
5. 过滤了几年来在平台上的评论。

如果您受到Ghost更新的影响，您会怎么做？

目前尚不清楚Yelp在其推荐软件中更新了哪些因素。但是，Yelp必须在内部找到审阅者活动的某些趋势。

在考虑是否过滤评论时，我们知道Yelp在其推荐软件中寻找的信号。它在其网站上提供：

“该软件查看了许多不同的信号，包括Yelp的质量，可靠性和活动的各种衡量标准。然而，最重要的是，它正在寻找那些有着内在动力的人，他们每天都与当地企业分享他们丰富而细致的经验。“

或者用迈克布卢门撒尔的话来说，“Yelp希望得到当前积极评论者的积极评价。对业务有价值的评论可能对消费者没有价值。“

这是一个很好的过渡到最后几点。

Yelp的负面耻辱

我建议不要对Yelp感到不满。虽然Yelp对于在很大程度上负面评论的家庭有着负面的耻辱感，但事实并非如此。根据Yelp的资料单，Yelp留下的评论中有68％是4星或5星。

Yelp上只有16％的评论是一星评价。

专家David Ciancio提出了他的建议：“憎恨Yelp是一种无知的事情。人们将其视为负能量的驱动力。如果你注意你的Yelp个人资料，你会看到好处。所有Yelp评论中有68％是积极的。只需说谢谢并回复您的评论，您就会看到一星级的增加。随着时间的推移，你会看到一个.4星级的升力。“

您可以采取的其他措施来改善您的Yelp存在：

做

• 有“登记入住”优惠。
• 在其平台上分享社交媒体上的积极Yelp评论。
• 将Yelp审阅小部件安装到您的网站上。
• 登录您的个人资料并回复评论。
• 监控您对Yelp的评论。

别：

• 直接询问客户的评论。
• 发送指向您的业务配置文件的直接链接（Yelp可以跟踪引用的URL）。
• 使用审核请求软件，您可以发送Yelp评论的请求。