迎接数字时代

数字化手段赋予商家新能量。经历过疫情后，整体海外客户群和终端消费理念升级带来的需求变化，反向要求更高难度的营销。之前卖家在管理、生产、渠道等方面相对比较粗放。但当品牌完成供应链升级后，就需要更精细化的运营，提高效率。一个卖家不可能同时擅长供应链、物流运输，又掌握终端的销售以及运营和推广各个环节，很难做到全面发展。

卖家能够通过使用精细化的运营和投放工具，提升推广能力。帮助卖家更加精细化推广，通过研究终端消费者行为的变化，推出更加有性价比的，更加合理的投放时间节点。其次能根据市场情况分析，帮助商家制定更加系统性和科学性的方案，实现更加精细化的运营。

在数字时代，商家可以利用数字化工具提升运营效率。随着海外买家对于时效性的要求越来越高，商家采用数字化的方式处理订单，能够更好响应海外买家多元化的订单需求。

商家可以通过数字化工具提升客户获取的能力。AI的应用提高了全域流量获取的效能，通过AI的能力，能够让优质的潜客找到商家。同时AI会帮商家匹配，找到更加符合卖家需求的买家。

除了客户的获取能力提升外，AI的应用同样也提高了商家的接待能力。外贸行业有非常大的行业痛点，因为我们服务全球不可避免的是时差，AI可以在你工作的时候，帮你提供沟通话术的界定，让商家更好识别买家的需求，从而提升谈单的成功率。当商家非工作状态和非工作时间时，需要AI助手帮助商家实现最基本的客户互动和留住行为。”

商家可以通过人工智能工具实现客户精细化管理。出于客户精细化管理的需要，要做非常繁琐的客户建档。通过AI可以把过程的背调信息、沟通信息进行非常好的总结，能够实现自动建档，大幅度提升管理效率。同时AI可以帮助商家更加高效跟进订单，有效扫描和跟进每个客户的状态。

数字化工具能够成为商家的科学经营助手，AI的应用可以贯穿企业经营的整条链路。我们在外贸场景中，经常要做一件事，我们要去分析非常多的复杂的数据报表，还有多维数据分析。有了AI后，就可以帮助企业把复杂的分析报表变成非常简洁的结论，并且可以帮助企业做多维度的数据分析，提供决策的参考。更重要的是这里面的过程，都可以被完整的记录下来，比如客户的开发建议、产品结构的建议、营销策略的建议、团队提升的建议。

来源：21世纪经济报道